FAQ

SOBRE LOS PRODUCTOS

Grupo de trabajo sobre conservación de los cosméticos en el marco de la Cooperación Internacional en materia de Reglamentación de los Cosméticos (ICCR)

Preguntas generales y técnicas más frecuentes (FAQ) sobre conservantes en los cosméticos.
Los conservantes son ingredientes o sustancias capaces de evitar o reducir el crecimiento microbiano en un cosmético. Los conservantes evitan la contaminación por microorganismos, como bacterias y hongos, durante el almacenamiento y utilización del producto por el consumidor y pueden prolongar la vida útil de los productos cosméticos. Si quiere más información, descargue el siguiente PDF

SOBRE LOS PEDIDOS

¿Cuánto son los gastos de envío?
Son gratuitos para España para pedidos mayores de 35€ (solo península e Islas Baleares), si vive en las Islas Canarias, no dude en ponerse en contacto para que le demos un precio personalizado.

¿Qué pasa si alguno de los productos que pido no está en stock?
En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para ver qué desea hacer, puede cambiar el producto, solicitar el envío sin ese artículo o si lo prefiere, también podría anular completamente el pedido.

¿Cuál es el plazo de entrega?
Siempre que tengamos los productos en stock (es lo habitual, y en caso contrario contactaremos rápidamente con usted) los recibirá entre 2 y 3 días laborales más tarde, dependiendo de la zona o la población en la que se efectúe la entrega.

¿Cuál es el horario de entrega?
La entrega se hace a través de una empresa de mensajería por lo que, si no le encuentran en su domicilio en el momento de la entrega, le llamarán para concertar otra cita.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido? 
Si aún no lo ha pagado, puede modificarlo o cancelarlo en cualquier momento desde su carrito de compra. Si ya lo ha pagado, puede escribirnos a info@kefus.com o llámarnos al +34 96 576 61 64 y le atenderemos personalmente.

¿Puedo devolver un pedido? 
Puede devolver su pedido en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción sin necesidad de justificación (según Art. 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). En cuanto recibamos el producto, que ha de estar en perfecto estado (no puede estar abierto, ni manipulado y ha de conservar su embalaje original) procederemos a reembolsar el importe de los productos y los gastos de envío  (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que indique lo contrario. Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del consumidor.
Si el producto está roto o es defectuoso (esto es raro que ocurra porque fabricamos y conservamos según unos máximos estándares de calidad) póngase en contacto con nosotros y se lo solucionaremos. 

¿Qué pasa si un producto está equivocado?
Escríbenos a info@kefus.com o llámanos al +34 96 576 61 64 y lo arreglaremos.

¿Hacéis envíos al extranjero?
Si desea comprar nuestros productos desde fuera de España escríbanos a info@kefus.com o llámenos al +34 96 576 61 64 y le indicaremos como realizar la compra.

SOBRE LOS PAGOS

¿Cómo puedo pagar mi compra?
Puede pagar la compra mediante transferencia bancaria, contra reembolso, y también puede utilizar su tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro) o por PayPal.

¿Es seguro comprar online?
En Kefus utilizamos todos los estándares de seguridad en Internet. Cuando paga con tarjeta está utilizando una pasarela segura a través de una entidad bancaria; es imposible que nadie intercepte los datos del pago. Kefus no tiene acceso a los números de las tarjetas de crédito de sus clientes. Si tiene dudas, contáctenos y resolveremos todas sus preguntas.

Mi pago ha fallado, ¿Qué puedo hacer?
Contacte con nosotros y veremos que ha podido pasar.

¿Puedo pagar contra reembolso?
Sí, claro. Recuerda que esta forma de pago tiene un incremento del 3’5% sobre el valor del pedido con un mínimo de 3€.

SOBRE LA EMPRESA

¿Quién es Kefus?
Somos una empresa española avalada por la experiencia acumulada durante más de 25 años investigando, desarrollando y fabricando cosméticos en nuestras instalaciones. Contamos con maquinaria de última tecnología y controles de calidad en todo el proceso de producción, para ofrecer productos de la más alta calidad. En Kefus la innovación es una norma y nuestra razón de ser, por lo que la inversión en I+D+i es fundamental.

¿Dónde se encuentra la empresa?
Nuestras instalaciones productivas se encuentran en Alicante y tenemos puntos de venta en toda España, pero si no encuentra un punto de venta cercano, puede hacer sus compras online en www.kefus.com

Pol. Industrial Hortes,
C/Riu Turia 4-6
03778 Beniarbeig (Alicante)
Tlf.: +34 96 576 61 64
E-mail: info@kefus.com

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